本次授课讲师张兴永律师系本所高级合伙人、党支部委员、管委会委员，同时担任本所乡村振兴委员会主任、劳动法专业委员会执行主任，兼具工商管理与法学双重专业背景，常年深耕民间纠纷调解、劳动争议处置、疑难诉讼代理等领域。

张兴永律师历任东莞市总工会宣讲团成员、东莞市律师协会文化委员会副主任、公益委副主任等职，长期担任村居公益法律顾问，拥有丰富的基层法律服务经验。其公益代理的东莞市塘厦镇高空抛物“苹果”案，成功维护三月龄婴儿合法权益，被中央电视台全程报道，推动了高空抛物刑事与民事相关法律规则的完善，具备扎实的专业口碑与社会影响力。

培训中，张兴永律师以《中华人民共和国人民调解法》为核心，系统梳理人民调解的法律定位、组织性质与核心原则，为参训人员筑牢规范履职的法理基础。

针对基层普遍存在的认知误区，张律师明确指出，人民调解委员会是调解民间纠纷的群众性组织，并非行政机关，人民调解全程不收取任何费用，索要“辛苦费”属于违规行为；同时清晰划定调解受理范围，明确婚姻家庭、邻里、合同、劳动争议、损害赔偿等民间纠纷可纳入调解范畴，帮助调解员精准把握工作边界。

围绕调解工作三大核心原则，张律师重点解读自愿平等、合法合规、权利保障的内涵与实操要求：调解必须充分尊重当事人自主选择权，不得强制调解；调解内容不得违反法律法规与国家政策，不得损害公共利益与他人合法权益；不得因调解阻碍当事人通过仲裁、行政、司法等途径依法维权，为基层调解工作划定了清晰的法治红线。

程序规范是人民调解的公信力基石。针对基层调解中流程不规范、协议效力弱等痛点问题，张兴永律师全流程拆解调解程序标准与操作要点。

课程详细讲解了依申请调解、主动调解、引导移送、委托移送四种合法启动方式，明确“有明确被申请人、具体调解要求、事实理由”三项受理要件，同时列明不予受理的法定情形，帮助调解员规范受理环节，规避履职风险。

在调解实施与结案环节，张律师强调“及时就地调解、充分听取陈述、依法引导协商”的工作要求，特别提示：若发现纠纷可能激化或引发治安、刑事案件，必须立即向公安机关报告。针对调解协议效力问题，课程重点解读了司法确认制度——调解协议生效后30日内，当事人可共同向法院申请司法确认，经确认有效的协议具备强制执行力，从根本上破解“调解协议难履行”的基层治理难题。

“调解的本质，是解开当事人的情绪结、利益结、信任结。” 结合多年一线调解经验，张兴永律师提炼出一套可复制、可落地的全流程调解工作方法。

在前期准备阶段，张律师建议调解员做好四项核心工作：梳理证据形成时间线、明确诉求具象化金额与事项、结合法律风险设定调解底线、分别倾听挖掘真实诉求，为后续调解打下坚实基础。在沟通调解环节，分享倾听共情、条件式让步、焦点聚焦、心理博弈四大沟通技巧，引导调解员先处理情绪、再解决问题，避免无效拉扯，精准推动共识达成。

同时，张律师强调调解员必须坚守四大职业准则：保持中立不偏不倚、语气温和理性沟通、共情倾听尊重当事人、严守承诺边界不做绝对化保证，以专业职业素养赢得双方信任，守护调解工作的公正性与公信力。

针对基层最常见的劳动争议、婚姻家事、交通肇事、买卖合同四类纠纷，张兴永律师结合实务案例与本地裁判标准，分类拆解调解策略与处置要点，实现“一类纠纷一套方案”。

- 劳动与工伤纠纷：重点梳理劳动合同、薪资考勤、社保缴纳、解除程序等核查要点，结合广东省工伤保险待遇标准，详解工伤认定时限、申请材料、赔偿项目等核心内容，同时明确劳动监察、劳动仲裁、司法执行等维权路径，指导调解员平衡劳资双方权益。

- 婚姻家事纠纷：总结 “降温隔离、聚焦核心、共创方案、书面固化” 四步调解法，区分离婚、赡养、抚养三类纠纷的询问重点，强调年满 8 周岁未成年人的抚养权需尊重其真实意愿，同时普及人身安全保护令、财产保全等法律救济手段。

- 交通肇事纠纷：明确“先定责、后调解”的处置逻辑，细化责任认定、保险对接、赔偿项目核算等关键环节，指导调解员规范赔偿标准，同步对接保险公司，提升调解履约保障。

- 买卖合同纠纷：通过“分别沟通、释法说理、多维评估、权衡利弊”四步策略，向违约方释明法律风险，向守约方分析诉讼成本，引导双方达成分期履行等务实解决方案。

本次培训内容紧贴基层调解工作实际，兼具法理深度与实操温度，获得参训人员的一致好评。参训调解员纷纷表示，课程内容针对性强、干货满满，有效解决了日常工作中的诸多困惑，可直接运用于基层矛盾化解实践。

作为深耕东莞本土的综合性律师事务所，广信君达东莞律所始终坚持“守正创新、合力致远”的理念，积极投身基层法治建设与公益法律服务，持续为村居、企业、群众输送专业法律支持。未来，本所将继续发挥专业优势，深度参与基层矛盾纠纷化解与法治宣传工作，助力完善基层社会治理体系，为东莞法治建设贡献律所力量。